Reklamačný poriadok

01Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť za vady digitálnej služby Vizuál Studio a postup pri reklamácii. Je súčasťou Obchodných podmienok. Poskytovateľom je:

02Čo je vada služby

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je počas trvania predplatného v súlade so zmluvou, teda má vlastnosti opísané na webe vizualai.sk a v obchodných podmienkach. Vadou je najmä:

• nedostupnosť aplikácie alebo AI generovania z dôvodov na strane poskytovateľa,
• nesprávne započítané čerpanie (napr. odpočítané kredity za neúspešné generovanie),
• nefunkčný export, sťahovanie súborov alebo formáty, ktoré nezodpovedajú uvedeným rozmerom,
• chybné vyúčtovanie predplatného (napr. strhnutie platby po zrušení).

03Lehota na uplatnenie

1. Pri digitálnej službe poskytovanej opakovane zodpovedá poskytovateľ za vady, ktoré sa prejavia počas celej doby trvania predplatného.
2. Vadu odporúčame reklamovať bez zbytočného odkladu po jej zistení. Pri včasnom nahlásení vieme problém rýchlejšie overiť (napr. podľa technických záznamov).

04Ako reklamovať

1. Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@alysum.sk (predmet „Reklamácia“) alebo písomne na adrese sídla poskytovateľa.
2. Uveďte prosím: meno alebo obchodné meno, e-mail, na ktorý je predplatné vedené, posledné 4 znaky licenčného kľúča, opis vady, kedy sa prejavila a aký nárok uplatňujete. Pomôže snímka obrazovky alebo text chybovej hlášky.
3. Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie a číslo reklamácie.
4. Uplatnenie reklamácie je bezplatné.

05Vaše nároky

Ak má služba vadu, máte nárok na jej bezplatné odstránenie (uvedenie do súladu so zmluvou) v primeranej lehote. Podľa povahy vady to znamená najmä opravu chyby, vrátenie neoprávnene započítaných kreditov na váš účet alebo opravu vyúčtovania.

Ak vadu nie je možné odstrániť, poskytovateľ ju neodstráni v primeranej lehote alebo ide o závažnú vadu, máte nárok na:

• primeranú zľavu z ceny alebo predĺženie predplatného zadarmo za obdobie, keď služba nefungovala (pri nedostupnosti AI generovania dlhšej ako 48 hodín minimálne pomerná časť mesačnej ceny),
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, ak vada nie je nepodstatná. Vrátime pomernú časť ceny za obdobie, v ktorom služba nebola v súlade so zmluvou, a za zvyšok zaplateného obdobia.

Peniaze vraciame do 14 dní od vybavenia reklamácie rovnakým spôsobom, akým ste platili (na platobnú kartu).

06Vybavenie reklamácie

1. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne poskytovateľ bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
2. O vybavení reklamácie dostanete e-mailom doklad s opisom, ako bola reklamácia vybavená. Pri zamietnutí reklamácie uvedieme dôvod.
3. Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií.
4. Pri reklamáciách podnikateľov sa postupuje podľa Obchodného zákonníka a obchodných podmienok. Lehotu na vybavenie dodržiavame aj pri nich.

07Ak nesúhlasíte s vybavením

Ak ste spotrebiteľ a nesúhlasíte so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@alysum.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

08Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22. septembra 2026. Vzťahy ním neupravené sa riadia obchodnými podmienkami, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.